Klacht: Terugbetaling nog niet ontvangen sinds 27 augustus

Naomi1977 op 30 oktober 2026 over Sneaxlab in de categorie Internetshops - Kleding, Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sneaxlab
Status Open
Datum 30 oktober 2026

Een klant van Sneaxlab heeft op 27 augustus een bestelling geplaatst en wacht sindsdien op een terugbetaling. Ondanks herhaalde verzoeken om duidelijkheid via e-mail, ontvangt de klant alleen antwoorden die de schuld bij de bank leggen of vragen om geduld, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd.

Mijn Klacht:

Ik heb op 27 augustus een bestelling geplaatst bij Sneaxlab en wacht sindsdien op mijn terugbetaling. Ondanks het versturen van vijf e-mails waarin ik om duidelijkheid heb gevraagd, krijg ik telkens te horen dat het aan de bank ligt of dat ik geduld moet hebben. Dit is zeer frustrerend, en ik vind het onacceptabel dat ik zo lang moet wachten op mijn geld.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om onmiddellijke terugbetaling van het bedrag. Indien dit niet gebeurt, zie ik mij genoodzaakt om de politie in te schakelen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sneaxlab

Reactie van de melder van de klacht Naomi1977

3 uur geleden - Op 15 augustus schoenen besteld. 27 augustus om een terugbetaling gevraagd, na verschillende keren gevraagd te hebben in de chat wanneer de schoenen zouden worden verzonden Schoenen worden niet verzonden, na bijna 3 weken nog geen Schoenen. Na 2 maanden nog steeds geen geld terug. Na verschillende mailtjes te hebben verstuurd. Elke keer het antwoord ligt aan u bank of u moet geduld hebben.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten