Mijn Klacht:
Ik ben al lang een tevreden klant bij vodafone. Nu ben ik in mei vorig jaar overgestapt op een nieuw abonnement (red), onbeperkt bellen en sms-en. (data is niet relevant voor de klacht). In het tarievenoverzicht staat duidelijk vermeld dat ik vanuit nederland 20 minuten mag bellen naar het buitenland, maar bij gebruik sms staat: onbeperkt.
Nu staat er wel een andere regel (bij buiten bundel) -wat dat dan ook moge zijn: ik lees dat: als je 150 belminuten/sms zou hebben, betaal je dan voor sms naar buitenland 0,31 cent. Aangezien ik onbeperkt mag sms-en kan het voor mij nooit buiten de bundel worden. Voor mij is dit belangrijk en ik wil graag onbeperkt kunnen sms-en, ook naar het buitenland. De info op de website kan alleen maar zo gelezen worden. Dus ik vind dat vodafone zich moet houden aan wat er op de website staat. Als er onbeperkt sms in je bundel zit (EU en buitenland) kan het nooit zo zijn dat er sms’jes vanuit nederland naar het buitenland in rekening gebracht worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als vodafone uitvoert wat het belooft in het geldende tarievenoverzicht.
