Klacht: sms berichten ONTVANG ik niet

schusterjose87 op 03 oktober 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

link doorgegeven zodat klacht door verantwoordelijke afdeling kan worden behandeld

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2013

Een klant van Vodafone heeft problemen met het ontvangen van sms-berichten en ervaart frustratie over de gebrekkige service en communicatie van het bedrijf. Na vier weken van pogingen om het probleem op te lossen, voelt de klant zich van het kastje naar de muur gestuurd en moet hij/herhaaldelijk zelf contact opnemen zonder resultaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De klacht die ik heb over Vodafone is dat ik betaal voor een niet verleende service waarmee ik al een dikke 4 week mee bezig ben het op te lossen. Ik krijg het idee dat ik van kastje naar de muur gestuurd word en dat er ( na mijn weten) NIKS met mijn klacht gedaan word. Alle opties die ik kreeg toegespeeld het probleem op te lossen meerdere malen herhaald ( toch en dikke rekening sturen) elke keer moet IK met ze bellen hoe het nu verder moet en elke keer weer erachteraan moet om mijn verleende service te krijgen waar ik recht op heb. IK ben het beu!!!

Gewenste Oplossing:

Het probleem dat ik heb wil ik binnen 2 week opelost hebben en terug vordering van aansluitkosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste schusterjose87, Bedankt voor het anageven van je klacht via klacht.nl. Ik wil je verzoeken om je klacht in te dienen via onderstaande link. Je klacht wordt dan binnen 10 werkdagen in behandeling genomen door de verantwoordelijke afdeling. https://www.vodafone.nl/feedback/ Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 24 oktober 2013 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

link doorgegeven zodat klacht door verantwoordelijke afdeling kan worden behandeld

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie