2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Slimbestraten.nl over deze klacht.

2 weken geleden - Beste Linda, Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de geleverde tegels. Dit is uiteraard niet wat wij nastreven. Natuurlijk kan er altijd wat mis gaan en wanneer dit gebeurt proberen wij dit altijd op te lossen. Er is echter wel een belangrijke voorwaarde; de tegels dienen nog niet verwerkt te zijn. Wij vermelden dit op diverse plekken op de website en in onze voorwaarden, zodat u hier van op de hoogte bent. U geeft aan dat de tuinman u 1x een tegel heeft laten zien met een lichte beschadiging, maar verder niet. Wij vinden dit een bijzonder vervelende situatie, maar zoals u wellicht zult begrijpen is dit SlimBestraten niet aan te rekenen. Op uw verzoek is een medewerker van Redsun bij u langs gekomen om de situatie te beoordelen. Hij heeft inderdaad enkele randbeschadigingen geconstateerd, maar deze kunnen ook zijn ontstaan tijdens de verwerking. Desondanks is u, volledig uit klantvriendelijke overwegingen, een volledige pallet tegels aangeboden. Nu u de tegels reeds heeft verwerkt en ook niet is vast komen te staan dat deze beschadigingen voor het verwerken al aanwezig waren, waren wij noch Redsun hiertoe verplicht. Het spijt ons dat u niet tevreden bent over deze oplossing, maar wij kunnen u helaas geen andere aanbieden. Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, SlimBestraten.nl

2 weken geleden - Beste, Ik ben nog bezig met Rechtsbijstand om te kijken of de door jullie gestelde voorwaarde kan worden gehandhaafd op het moment er sprake is van productiefouten. Iedereen mag voorwaarden opstellen, maar deze mogen alleen worden gehandhaafd wanneer deze niet in strijd zijn met de wet. Laatste prefereert altijd. Zodra ik hier meer over hoor, laat ik dit weten. Naast de beschadigingen aan de zijkanten, die inderdaad het gevolg kunnen zijn van het leggen (wat ik nog steeds bestrijd ivm de goede naam van mijn erkende hovenier), zijn er ook schades aan bovenkant en ophopingen van grind. En hele scherpe randen en randen die geerodeerd zijn. Hier hoor ik jullie niet over en deze kunnen geen gevolg zijn van het leggen. Welke lastiger te zien zijn omdat het gaat om een gemêleerde tegel. De tuinman had al tegels apart gelegd, maar de wat minder grote beschadigingen kon hij daardoor minder goed zien. Al zijn deze wel degelijk aanwezig en gaan in de toekomst problemen geven. Redsun claimt dat grindophopingen mogen in dergelijke tegels, aan deze kant zegt men van niet. Dit geeft nl ook gedoe met zagen. Dus kom ik op een productiefout. Die al aanwezig was en nooit door het leggen kan zijn veroorzaakt, dus lijkt de door jullie gestelde voorwaarde dan niet van toepassing. Jullie stellen deze immers omdat er anders niet duidelijk is of de schade komt door jullie of de verwerker. Waar jullie in deze reactie niet op ingaan is de stelling dat de tekst en de reviews op jullie site misleidend zijn. Deze tegel zou 1 van jullie beste producten zijn, maar ik blijk een bugetproduct te hebben ontvangen. Dat staat niet op de site en ook tijdens het allereerste telefoongesprek kwam dit niet naar voren. Het enige verschil tussen de duurdere versie van Excluton en deze tegel zou zijn de ontbrekende EXTRA toplaag, maar na ontvangst is er veel meer aan de hand. De schades bovenop, scherpe randen die ook niet door het leggen kunnen zijn ontstaan en de grindophopingen komen bij Exclutontegels niet voor. Dus blijf ik bij mijn standpunt dat ik verkeerde info ontving en het hier om productiefouten gaat. Ook zie ik deze nergens terug op foto's. Ik zou een duurzame tegel hebben ontvangen die fijn zou zijn voor de voeten en in elk geval enigszins vuilwerend, maar alles behalve dat is waar. Ik ga dan ook niet akkoord met alleen 1 pallet (wat ook niet klopt, ik zou bij akkoord nog het juiste aantal tegels doorgeven die ik nodig had) en ben voornemens dit voor te leggen aan een geschillencommissie. Ook op mijn tegenvoorstel is niet gereageerd. Groeten, Linda Baan.

1 week geleden - Inmiddels kreeg ik vandaag reactie van de leverancier van Slimbestraten. Niet van Slimbestraten zelf, terwijl ik toch hier mijn tegels heb besteld. En zij degene zijn die een tekst op hun site publiceren die niet juist is of volledig. En van Consuwijzer heb ik vandaag begrepen dat ik een procedure kan starten voor het ontbinden van de overeenkomst op basis van misleiding icm met het verstrekken van een ondeugdelijk product. Van de leverancier van Slimbestraten kreeg ik vandaag een mail met wederom halve waarheden. Ze gaan niet in op mijn volledige klacht en proberen mij weg te zetten als een emotionele vrouw, die het allemaal niet meer snapt. De afspraak die zij eerder met mij maakten om voldoende tegels te leveren om de ondeugdelijke te vervangen wordt ook al half teruggedraaid, terug naar 1 pallet. Terwijl er toch duidelijk werd afgesproken dat ik het juiste aantal tegels nog zou doorgeven. De reden dat ik worstel met dit voorstel is omdat de leverancier heeft aangegeven dat de kans groot is dat ik dezelfde tegels krijg aangeleverd, ik wrs met kleurverschil kom te zitten omdat ze uit een andere batch komen en ik de legkosten uit eigen zak moet betalen. Wat ik allemaal onbegrijpelijk vind. Men hamert nog steeds op maar een deel van de klacht (vermeende legschade en de voorwaarde dat verwerkt geaccepteerd is), maar ik zoek ondertussen met een jurist uit of ik te maken heb met een ondeugdelijk product of misleiding. In dat geval vervallen de voorwaarden, dus ook die van verwerkt is geaccepteerd. En dan mag Slimbestraten wel alles vergoeden en nieuwe tegels leveren. Ik begin inmiddels wel emotioneel te worden, als in boos. De hele manier van benaderen is beneden alle peil. Ik zal de mail van de leverancier vooralsnog niet openbaar maken, maar deze liegt er niet om. Puur indekkerij voor als het tot een zaak komt. Waarin men nu al niet eerlijk is en mij in diskrediet probeert te brengen. Als ik daar al doorheen prik..