Mijn Klacht:
Aan de CEO, mevrouw M. Versteden, de CHRO, mevrouw E. Coopmans en Chantal van de Klantenservice,
Op 17 mei heb ik een beltrafo gekocht en ontvangen met betaling achteraf. Ik kreeg van Bol.com een bevestigingsmail dat ik het artikel besteld had. Dat was de laatste ontvangen mail van Bol.com via het automatische systeem.
Van Bol.com heb ik dus nooit een leveringsbevestiging ontvangen, hetgeen ongebruikelijk is. Daardoor heb ik die bestelling vergeten in te plannen om te betalen. In tegenstelling tot wat Bol.com onterecht beweert, heb ik nooit ook maar één betalingsherinnering ontvangen. Dit in tegenstelling wat de Klantenservice bij herhaling blijft beweren, ‘computer says no’ bij de Klantenservice Bol.com dus “yes” .
Op 7 juli heb ik per brief een ‘Laatste Herinnering’ gekregen of ik wilde betalen en dat ik €7 kosten moest betalen voor die herinneringen die ik nooit heb gehad.
Die kosten ga ik dus uiteraard NIET betalen. Dat moet de rechter dan maar uitmaken.
Ik bestelde jaren lang regelmatig bij Bol.com. Maar Bol.com kan van mij, tot deze failure in het systeem, geen enkele te late betaling aantonen.
Bovendien vind ik de benadering in diverse mails van deze héél slechte Klantenservice onnodig betuttelend en soms zelfs bijzonder onbeschoft. Zo wens ik niet aangesproken te worden.
Blijkbaar is bij de Klantenservice van Bol.com nog wel een en ander te verbeteren.
Ook contact via chat verliep op een onbeschofte wijze.
En dan word ik boos en reageer dus ook onbeschoft. Omdat jullie een tunnelvisie hebben en blijven vasthouden aan de nonsens op jullie computer, dan word ik erg boos.
Alle contact ging via mijn mailadres [email protected], zoals tot deze week in mijn account stond. Met dit adres is ook alle mail naar jullie verstuurd. Ra, ra, ra, hoe kan dit: Er is mail door Bol.com naar u verstuurd?
Bovendien wil ik een factuur voor bestelling 3906671352055 (beltrafo). Bol.com is wettelijk verplicht om die te verstrekken.
Indien ik geen correct antwoord ontvang, dan is Bol.com voor mij geen besteloptie meer en ga ik op diverse websites klachten indienen.
Deze mail stuur ik zo nodig ook als brief naar Bol.com.
Groet,
OBG
ex Klantnr 9007933324
Gewenste Oplossing:
Onterechte kosten schrappen en excuus van directie en alleen de directie.
(10)
