Klacht over Budget Energie: slechte klantenser…

Mijn Klacht:

vandaag gebeld met de klantenservice over mijn app, waarom er ineens minder geld terug te krijgen te zien is, dit kwam omdat ze met de jaarafrekening bezig zijn wel vreemd dat ze dit al een week van te voren doen
en niet weten wat mijn verbruik nog gaat worden in die week
ik bleef netjes aan de lijn, maar toen ik vroeg aan de medewerkster hoe zij erover zou denken als het bij haar zo zou zijn, werd daarna zou de verbinding verbroken

Gewenste Oplossing:

dat ik door iemand gebeld word die er wel verstand van heeft, en niet iemand waar het te warm onder de voeten word en de verbinding verbreekt
wilde een manager spreken maar dat gaat dus niet

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

3 jaren geleden - Beste mevrouw, Zojuist heb ik intern een klacht voor u aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 02 maart 2023 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Natuurlijk begrijp ik dat u een logische verklaring wil voor dit verschil. Ook bied ik mijn excuus aan voor het feit dat de verbinding werd verbroken. Dit is echter zeker geen bewuste actie van onze medewerker geweest. Wij hebben te maken gehad met een storing op de lijn, waardoor bij overbelasting gesprekken werden beëindigd.

Graag leg ik u uit waar dit verschil door veroorzaakt wordt. Allereerst is het belangrijk om te beseffen dat de balans echt een indicatie is. We kunnen namelijk nooit voorspellen wat de resterende maanden tot aan uw jaarnota gaan doen. Zodra er 12 termijnbedragen zijn opgemaakt, wordt de berekening echter aangepast. Er wordt dan 24 maanden vooruitgekeken, in plaats van naar de indicatie op uw jaarnota. Hierdoor kan er ineens een verschil ontstaan.

Ik vertrouw erop u hiermee alle duidelijkheid te hebben gegeven en sluit uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie

jans22

Heeft op 02 maart 2023 om 13:54 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik zou gebeld worden niet gedaan

Klacht: slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers