Mijn Klacht:
Ik had een reservering gedaan voor een kamer in Londen. Een week later bleek deze kamer € 150,00 goedkoper te zijn met dezelfde referenties. Ik wou deze kamer toen boeken en direct betalen. Helaas kreeg ik tijdens het boeken een veel duurdere optie en heb toen een telefoontje gericht naar de klantenservice van booking.com De toen aardige dame van booking.com vertelde mij dat ik een screenshot moest maken en een mailtje moest sturen naar booking.com zodat ik de boeking alsnog kon maken. Zo gezegd zo gedaan. Na een week hoorde ik nog niks en heb toe weer verschillende mailtjes gestuurd. Vandaag heb ik maar weer gebeld en een andere dame vertelde mij dat ze mij in de wacht zou zetten want ze ging dit voor mij overleggen. Na een half uur gewacht te hebben werd de lijn afgebroken door haar. Ik weer terug bellen kreeg ik een gebekte dame aan de lijn met de mededeling dat ze niks voor mij kon doen en dat ze aan de screenshot niks had. Ook hebben de andere medewerkers van booking.com die ik aan de lijn heb gehad geen notities ingebracht onder mijn reserveringsnummer zodat ze niks terug kunnen halen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb vandaag met de gereduceerde prijs als eerder van booking.com een reservering kunnen doen bij het hotel zelf. Ik heb de reservering (met de duurdere prijs) die ik al had bij booking.com vandaag geannuleerd. Wel jammer dat ze zo met klanten omgaan temeer ook omdat ik al heel wat jaartjes klant ben van booking.com
