Mijn Klacht:
In juni heb ik een bestelling geplaatst bij HM in samenwerking met Klarna. Nadat ik wat artikelen heb geretourneerd, heb ik mijn betaling afgerond. Dacht ik tenminste. De eerste keer dat ik probeerde te betalen, werd ik doorgestuurd naar mijn bank om de betaling af te ronden. Hier kreeg ik een foutcode, waarna ik het de volgende dag weer had geprobeerd. Hierbij lukte het wel en ben ik teruggegaan naar de app van Klarna, waar werd bevestigd dat het bedrag was betaald en de betaling eruit was gehaald. Ik heb vervolgens mijn bankgegevens bekeken, waar nog niks op was afgeschreven. Dit heb ik even gelaten voor wat het was, omdat het wel eens vaker wat langer duurt. Later heb ik nog eens gekeken in de app van Klarna én HM waar beide geen betaling meer instond.
Op 25 augustus kreeg ik een mailtje van Alektum Group. Een bedrijf waar ik nog nooit van had gehoord. In de mail stond dat ik een bedrag van 70,10 euro moest betalen aan hun voor een achterstallige betaling. Het ging om een bedrag van 29 euro met daarbij 40 euro incassokosten. Het enige wat verder in de mail stond, was de site van HM en de naam Klarna. Ik had in die tijd niks besteld en de mail zag er onbetrouwbaar uit, dus ging ik ervan uit dat het spam was. Later kreeg ik weer dezelfde mail, wat ik enigszins raar vond. In de mail stond verder ook geen gegevens wat betreft mijn bestelling, geen ordernummer of ander soort referentie waaraan te controleren was dat het mailtje gericht was aan mij.
Ik ben zelf op zoek gegaan en ben erachter gekomen dat de bestelling in juni niet is betaald. Wat ik zelf best raar vond, sinds ik een bevestiging kreeg van Klarna van de betaling. Daarom heb ik de klantenservice van HM gebeld, die mij doorverwezen naar Klarna. Daarna de klantenservice van Klarna gebeld, die mij doorverwezen naar Alektum Group. Na twee keer te zijn doorverwezen, heb ik Alektum Group gebeld. Hier heb ik drie keer een kwartier lang in de wacht gestaan zonder daarna iemand aan de lijn te hebben gekregen. Bij alledrie de telefoontjes ben ik opgehangen, omdat er niemand beschikbaar was om mij te woord te staan.
Bij de klantenservice van Klarna werd mij wel verteld dat een betaling ook uit de app wordt gehaald, zodra deze wordt doorgestuurd naar het incassobureau. Ik ben hier niet van op de hoogte gebracht. Mij is tevens ook nooit een herinnering gestuurd van de betaling die nog moest worden voldaan.
Mijn probleem is dus dat ik door Klarna, HM en Alektum Group door niks op de hoogte ben gebracht. In mijn ogen ligt dit probleem vooral bij Klarna. Het grootste probleem is dat nu van mij wordt verwacht 70,10 euro te betalen zonder dat ik van iets weet. Na alles zélf uitgezocht te hebben, blijkt het niet eens mijn fout te zijn. En er is niemand die mij duidelijk kan vertellen wat nu gaat gebeuren. Is hier iets aan te doen? In ieder geval de incassokosten te laten vervallen?
Gewenste Oplossing:
Als oplossing wil ik graag de factuur betalen zonder de overige kosten. Deze zijn immers niet terecht.
(10)
