SKirchhoff op 10 januari 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste heer Brasker, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u De Telegraaf vanmorgen niet ontvangen heeft. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor. Uw bezorgklacht hebben...
Een abonnee van De Telegraaf ervaart problemen met de bezorging van de krant en geeft aan dat een verlenging van het abonnement met één dag geen oplossing biedt. De abonnee benadrukt dat het ontvangen van de krant zelf de prioriteit heeft.
De bezorging van de krant is slecht. Ik heb niets aan verlening van het abonnement met 1 dag, maar wens gewoon de krant te ontvangen.
Nabezorging of per mail een voucher waarmee de krant in een winkel kan worden gehaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2015 om 11:33 geantwoord
Beste heer Brasker,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u De Telegraaf vanmorgen niet ontvangen heeft.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor.
Uw bezorgklacht hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Helaas is het niet mogelijk om De Telegraaf te laten nabezorgen. De nabezorging is sinds 01 september 2013 niet meer mogelijk. Wij compenseren u door de looptijd van uw huidige abonnementsperiode met een dag te verlengen, zodat u niet voor de niet bezorgde krant hoeft te betalen.
Daarnaast zenden wij u ter compensatie een bonnenvel voor een week toe. Hiermee kunt u op de reguliere verkooppunten binnen Nederland De Telegraaf gratis ophalen, indien deze een keer niet bezorgd is.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
