Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van een mobiel abonnement bij tele2 reageer ik. Het gebeurd de laatste tijd met regelmaat dat ik slecht of geen bereik heb. Dit geeft de volgende problemen, Whatsapp berichten komen bijvoorbeeld veel later binnen als dat deze gestuurd zijn (bijlage 1) en tijdens het bellen valt de verbinding weg.
Op de website van Tele2 staat onder het kopje van bereik en dekking dat de dekking in Schiedam en omstreken goed is. Naar aanleiding hiervan ben ik naar een mobiele telefonie winkel geweest (Ricom Repairs aan de Lorentzlaan 6) om mijn telefoon te laten controleren. Want wellicht had ik een mechanisch of softwarematig probleem aan mijn telefoon. Na controle en een aantal tests bleek dit niet het geval.

Ook heb ik de tips bij storingen geraadpleegd en een aantal tips uitgevoerd. Zo heb ik bekeken of op moment van slecht bereik eventueel een storing was op de plaats waar ik mij bevond. Geen enkele keer was dit het geval. Ook staan er geen rekeningen open en heb ik geen nieuwe simkaart. Tips bij andere onderwerpen welke in de lijn liggen met mijn klacht hebben ook niet geholpen.

Op 23 november jl. had ik weer de gehele dag niet tot nauwelijks bereik (bijlage 2). Ik ben van mening dat dit echt niet kan, ik betaal veel geld voor mijn abonnement en verwacht hiervoor een goed werkend netwerk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn allereerst als er iets aan het netwerk gedaan werd waardoor ik waar krijg voor mijn geld.

Daarbij wil ik een compensatie voor de teveel betaalde kosten van de afgelopen maanden en voor de komende maanden aangezien ik niet de verwachting heb dat mijn klacht snel verholpen kan worden. Zelf zat ik te denken aan een korting op mijn maandbedrag.

In afwachting verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

Yvonne de Paauw