Mijn Klacht:

beste lezer,
ik heb een serieuze klacht!!!!
10 november had ik een auto gereserveerd in monchengladbach voor de zoveelste keer kom ik in monchengladbach aan, wat voor ons toch ruim een 30 minuten rijden is, en hebben ze geen auto beschikbaar die ik heb gereserveerd! en toevalligerwijs hebben ze NOOOOOOOIIIIT een upgrade beschikbaar die zijn altijd al gegarandeerd vergeven zeggen ze dan.. ik vind het niet erg als er een auto niet beschikbaar is maar bel dan op zijn minst en laat ons dan de keuze of we willen aanrijden of niet het is nu al een paar keer voor gekomen dat we rijden en ze daar doodleuk vertellen dat ze de auto niet beschikbaar hebben natuurlijk zijn er wel altijd downgrades beschikbaar!
wij hebben de reservering geannuleerd en onderweg naar huis belde wij met de sixt klantenservice
op 10-11-2018 om 09:36 (gespreksduur 5 minuten) hadden wij, na het kiezen van optie 1-1, een allerminst vriendelijkebehulpzame dame aan de telefoon
(AUB BELUISTER HET GESPREK!)
toen ik deze dame erop wees dat een collega iets vorige keer dat ik belde wel kon doen (bellen naar een bepaalt filiaal om te vragen of ze daar een auto beschikbaar hadden) vond deze dame het nog niet nodig om ons verder te helpen waarop ik de naam van desbetreffende medewerker vroeg zodat ik een gerichte klacht kon indienen op dat moment vond deze dame dat wij denigrerend waren en verbrak ze de verbinding (waarschijnlijk omdat ze al nattigheid voelde)

vervolgens belde ik op 10-11-2018 om 09:42 (gespreksduur 2 minuten) terug omdat ik hier absoluut niet van was gediend en wilde ik vragen naar een leidinggevende.. ik heb bewust een andere keuze gemaakt in het keuze menu zodat ik iemand anders aan de lijn dacht te krijgen maar ik kreeg de zelfde dame aan de lijn nog voordat ik kon vragen of ik een leiding gevende aan de lijn kon krijgen en ik deze dame vertelde dat ik het absoluut geen stijl vind hoe zij zich uitgeeft als visitekaartje voor sixt en het net lijkt alsof ze geen zin heeft in dr werk en dat ik een klacht zou gaan indienen, dat er vast wel een log zou zijn wie ons telefoontje had aangenomen, begon deze dame mijn aan de telefoon UIT TE LACHEN!!!! vol verbazing dacht ik echt wat gebeurd mij hier nou.. enkele seconde later verbrak ze opnieuw de verbinding!

het lijkt erop dat er voor klachten bij de klantenservice NIET word gevreesd sterker nog als je aangeeft een klacht in te dienen wordt je gewoon vierkant uitgelachen!!
graag wens ik hierover contact met een leidinggevende die het bedrijf Sixt WEL degelijk een waardig werkgever vind
ik vind dit echt SCHANDALIG..

Gewenste Oplossing:

na contact met een leidinggevende medewerker