Mijn Klacht:

Wij kregen een gratis upgrade van onze huurauto die wij 12 dagen hebben gehuurd vanaf Berlijn. Van een BMW 4 serie Cabrio kregen we een upgrade naar een Mercedes E53 AMG Cabrio. Na een paar dagen zag ik toevallig een enorme bult in de wielband zitten en bleken we niet verder te mogen rijden omdat het echt gevaarlijk zou zijn.

We hebben SIXT Berlijn gebeld dat we inmiddels in Italië zaten net over de grens bij Bozen (Bolzena) en zij gaven aan dat we of de auto konden omruilen voor een mindere auto of doorrijden of band vervangen en later de factuur terug betaald krijgen. We kozen voor de laatste optie. Bij de Mercedes dealer aangekomen bleek dat doorrijden echt levensgevaarlijk zou zijn en gaven ze aan dat zij niet meer hetzelfde merk autoband hadden en of ze beide vervangen mochten worden.

SIXT gebeld en zij gaven aan dat dit wel kon maar dat de intacte autoband dan wel mee genomen moest worden. Wij gaven direct aan dat we niet wisten hoe we dan gingen doen in een cabrio met 3 koffers?

We hebben de autoband bij de dealer achter gelaten en aangegeven dat we het op de weg terug gingen proberen op te halen (hoe was even een dingetje) De hele vakantie hebben we met SIXT geprobeerd contact te krijgen en werden elke keer doorverbonden en daarna de verbinding verbroken??!! Op de bijna laatste dag kreeg ik toch een dame aan de lijn die verzekerde mij dat we de autoband konden achterlaten en dat ze er een opmerking over in het systeem zou zetten zodat we de gehele factuur van € 900,- terug betaald zouden krijgen.

Lang verhaal kort, we hebben voor de totale huur ruim 750 euro meer betaald (€ 1900,-) omdat de gratis upgrade niet gratis was en we hebben € 450,- euro voor 1 autoband vergoed gekregen. Inmiddels hebben we meerdere klachten en mails ingediend maar tot op heden blijven ze erbij dat zij in het gelijk staan….wij kunnen naar ons geld fluiten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik beide autobanden vergoed krijg en een deel van het extra in rekening gebrachte geld terug ontvang.