Mijn Klacht:

Laatst heb ik auto gehuurd via Sixt share en ben ik achteraf beschuldigd voor een schade die ik niet heb veroorzaakt. Ik kreeg een rekening opgestuurd van 640 euro.

De schade is ontdekt na mijn huurperiode, echter zat deze niet op de auto toen ik aan mijn huurperiode begon en is deze met 100% zekerheid niet ontstaan tijdens mijn huurperiode. Aan de schade is duidelijk te zien dat deze niet veroorzaakt kan zijn door de bestuurder van deze auto zelf, het is namelijk een horizontale schaaf op de achterbumper. Bovendien staan auto’s van six share tussen huurperiodes in op de openbare straat geparkeerd en kan een schade dus ook ontstaan doordat iemand anders ertegenaan rijdt.

De Sixt schade afdeling werkt vanuit een anonieme mailbox, ze zijn telefonisch onbereikbaar, ze weigeren mij telefonisch te benaderen (ondanks herhaaldelijk verzoek) en ook de klantenservice kan hier niks betekenen. Opvallend is ook dat alle communicatie in het Nederlands begon, echter werd mijn eerste bezwaarschrift opeens beantwoord in het Engels. Een Nederlands bezwaarschrift wordt dus behandeld door een persoon die de Nederlandse taal niet machtig is. Ik heb inmiddels meerdere, beschaafde emails opgestuurd (ook in het Engels), met duidelijke argumentatie waarom ik niet verantwoordelijk ben voor deze schade. Echter blijven zij mij ten onrechte beschuldigen, vanuit hun anonieme mailbox, zonder ook maar een enkel keer in te gaan op mijn argumenten. Er wordt met geen woord gerept over de mogelijkheid dat deze schade kan zijn ontstaan na mijn huurperiode toen de auto langs een drukke straat stond geparkeerd, ondanks dat ik dit meermaals heb aangegeven. Inmiddels wordt de toon van Sixt steeds dreigender en is het woord deurwaarder voor het eerst gevallen. Zij geven aan grondig onderzoek te hebben gedaan, echter zijn ze in dit grondige onderzoek even vergeten de hoofdpersoon te spreken, naar de aard van de schade te kijken en de enige getuige te contacten. Het is mij duidelijk dat het enige doel van Sixt is om mij te laten betalen voor deze schade, ongeacht of ik verantwoordelijk ben of niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Sixt even in de spiegel kijkt, de opeenstapeling van gemaakte fouten erkent en de factuur kwijtscheldt.