Mijn Klacht:
Ik heb een auto gehuurd en die categorie auto was er niet volgens desbetreffende collega (IFAR.)
Hij bood mij verschillende upgrades aan, waarop ik constant mee akkoord ging en daarbij nog extra wilde bijbetalen. Maar telkens wanneer we op het punt kwamen om de reservering af te sluiten, gaf hij weer aan dat die niet meer beschikbaar is of hij gaf aan je hebt me verkeerd begrepen en dat hij een andere een andere voertuig bedoelde. Dit begon irritant te worden en ook heel erg verwarrend. Waarop ik argwaan kreeg en dit ging checken bij de garage en na het checken bleek er voldoende autos te zijn in zowel de catogerie dat ik gereserveerd had als hoger. Bij de collega in de garage heb ik nagevraagd en die gaf aan dat ze voldoende voertuigen hebben die nog niet gereserveerd zijn. Vervolgens ben ik terug gegaan naar de balie om verhaal te halen. Hij gaf mij nog een optie maar dan moest ik twee uur wachten. Dat vind ik absurd, omdat ik om 18.30 een voertuig had gereserveerd en het was 18:25 op het moment dus ik wil helemaal niet 2 uur wachten zei ik en wat blijkt meneer wou me opeens niet meer helpen en gedroeg zich agressief jegens mij dat ik het fout had en maar lekker ergens anders een auto moet gaan huren. Hierbij ben ik nog naar zijn andere collega geweest een dame en die zei ik kan er niks over zeggen, waarop ik aangaf dat ik al het recht heb op een voertuig en een klacht zal indienen, waarop zei mij bedreigde dat ze me zou blokkeren in heel europa en dat ik nooit meer een auto mag huren. Ik heb hierbij zelf mijn afspraak mis gelopen en heb de taxi moeten pakken op eigen kosten, schandelijk hoe ze hier te werk gaan.
Ben zelf een premium klant bij jullie en dit is mijn derde keer dat ik een auto bij jullie huur en nog nooit is er zo onbeschoft met mij omgegaan en nog naast andere mensen. Ik heb me zo erg geschaamd en heb bijna aangifte gedaan bij de KMAR wegens agressie en bedreiging van beiden collega’s.
Dit is ook gezien door een andere persoon dat in de rij stond en heb hier de gegevens van gevraagd voor bevestiging van wat er voor gevallen is. Het gedrag van beiden collega’s valt echter niet goed te praten heb tevens de namen gevraagd deze wouden ze echter niet geven, maar ik hoorde de dame horen zeggen (Emin).
(10)
