Mijn Klacht:
Ik heb via internet een auto gehuurd bij Sixt op schiphol. Bij het kantoor op schiphol werd mij gevraagd of ik aanvullende services wilde, ik heb daarop uitdrukkelijk met nee geantwoord. Omdat ik vervolgens teken op een apart schermpje in de balie, kan ik op dat moment uiteraard niet zien dat de dienst tegen mijn wens in toch op het contract is vermeld.
Bij ontvangst van de factuur zie ik dat er toch een dienst is toegevoegd, ‘Protection Special Economy’, voor een bedrag van 121,90, op een totaal huurbedrag incl. locatietoeslag van 175 Euro. Ik heb van deze, wat ik aanneem verzekering, geen voorwaarden ontvangen. Na een mail aan Sixt kreeg ik antwoord dat ‘wijziging achteraf’ niet mogelijk is…
Ik ga er niet vanuit dat ik een gerenommeerd bedrijf als Sixt moet vragen mij op papier te laten zien waar ik precies voor teken, wanneer mij mondeling is bevestigd dat er geen diensten zijn toegevoegd. Ik vraag dan ook niet om een wijziging achteraf, maar herstel van een door de medewerkster gemaakte fout.
Deze manier van werken komt voor mij verdacht in de buurt van oplichterij. Helaas kan ik dit uiteraard niet aantonen, anders had ik zeker officiële stappen genomen. Een mondelinge afspraak bij een balie, waarbij je tekent nadat je luid en duidelijk hebt aangegeven geen extra diensten te willen, zou voldoende bindend moeten zijn om niet ieder lettertje van de afdruk te moeten controleren.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van 121,90
