Mijn Klacht:

Nadat wij vorig jaar ook een auto hadden gehuurd bij Sixt waar we erg tevreden over waren, hadden we besloten om dat dit jaar met onze vakantie weer te doen. Helaas is dit voor ons een duur grapje geworden.

Wanneer mijn vriend de auto kwam ophalen bij het Sixt kantoor, werd hem bij het afrekenen gevraagd of hij een keuze wilde maken uit 2 verschillende opties voor een verzekering tegen schade. De medewerkster liet hem een scherm zien met slechts 2 keuzes daarop. De keuzes bestonden uit 2 verschillende bedragen voor de schadeverzekering. Er werd hem er niet bij vertelt dat je niet verplicht bent om dit af te nemen, en dat je schijnbaar ook nog een 3de keuze hebt, namelijk: € 0,-. Doordat de medewerkster deed voorkomen alsof die verplicht een keuze moest afnemen, en dus daarmee akkoord ging met een extra schadeverzekering, moesten we uiteindelijk meer dan € 200,- meer betalen.

Toen we achteraf naar onze bevestigingsmail keken die wij kregen bij het maken van de reservering, zagen we pas het enorme prijsverschil. Nadat we de auto terug hebben gebracht kreeg mijn vriend te horen dat hij schijnbaar nog een keuze had, namelijk om helemaal geen extra schadeverzekering te nemen. Toen hij aangaf dat ze dat toen niet erbij had vertelt, werd er gezegd dat ze zich dat niet kon herinneren.

Wanneer je iemand kan laten kiezen uit een extra verzekering, prima. Maar zeg er dan ook expliciet bij dat het om een ”extra verzekering” gaat en dat je dus niet verplicht bent om dit af te nemen. We voelen ons nu nogal bedonderd, ook zeker omdat we het gevoel hadden dat we niet serieus werden genomen. Na het uitleggen van de klacht bij het terugbrengen van de auto werd gezegd dat er door Sixt met ons contact is opgenomen, dit is helaas tot op heden nog niet gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Het gehele bedrag terug van de extra schadeverzekering die we moesten kiezen