Mijn Klacht:

Via rentelcars.nl boekte ik een 7 persoonsauto voor de periode 5 juli tot en met 18 juli 2019. Daarbij koos ik voor de allrisk dekking. Dat is een full optie en koop je daarmee bv het eigen risico af. Ik kom zelf uit Nederland maar kon de auto enkel in Dusseldorf ophalen. Helaas beschik ik niet over de Duitste taal en beheers ik Engels matig. Eenmaal aan de balie vroeg de medewerkster of ik de full optie wil. Ik was ervan overtuigd dat ze ter bevestiging vraagt of ik inderdaad voor de full optie heb gekozen. (Gezien ze mijn reservering ziet, lijkt het mij ook niet onlogisch dat zij de gekozen dekking moet kunnen inzien. Maar dat blijkt dus niet zo te zijn) Op de rentelcars app wordt er nadrukkelijk aangegeven dat sixt mogelijk toch nog borg reserveert. Met de creditcard heb ik een bedrag van 795,- euro mogen betalen en moest ook gelijk tekenen. Ik liet alvorens nog ter bevestiging de afschrijving van rentelcars zien (1031,- euro). Na het betalen las ik op het bonnetje een borg van 500 euro en een extra full pakket van 295,-. Ik vroeg waar dit voor bedoeld is. Ze gaf aan dat dit een verzekering is. We kwamen er niet uit. Direct aan de balie belde ik met rentelcars om verduidelijking te vragen. Ik vroeg of de medewerker van rentelcars wilde tolken. De medewerkster van sixt geeft aan dat ik heb ingestemd voor een full extra pakket en dat het niet mogelijk is om dit terug te draaien terwijl ik aan de balie stond! Belachelijk. Ze is ervan bewust dat er een miscommunicatie was. Al was dit niet het geval, ik stond nog aan de balie maar zij wilde niet mee werken. Ik werk zelf ook in de verzekeringswereld. Indien men naar de rechter stapt en de situatie toelicht, kan ik sixt nu al garanderen dat de rechter mij in mijn gelijk stelt, gezien ik blijkbaar tekende voor iets wat ik niet (goed) begreep en direct aan de balie wilde herstellen. Nogmaals ik stond nog aan de balie wanneer ik de gemaakte fout wilde corrigieren.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard het foutief afgesloten extra verzekering bij Sixt ongedaan maken.

-Hoe belachelijk is het dat Sixt wel alle gegevens kan inzien behalve de gekozen verzekeringdekking
-Hoe onvriendelijk is het dat de medewerker aan de balie niet mee werkt en de fout niet wilt herstellen terwijl ze overduidelijk ziet dat er een miscommunicatie was mede door een taalbarriere
-los van het geld gaat het me om princiepe. Ze had mij kunnen helpen maar wilde dit niet.
-ik heb mijn hele vakantie lopen zuur maken vanwege deze situatie.