Mijn Klacht:

Geachte SIXT,

Bij uw afdeling op Ibiza is iets niet goed gegaan, ik had een auto gehuurd bij de SIXT organisatie via Discovercars.

De medewerker dhr Luque Urbina op luchthaven Ibiza, die ons vijandig te woord stond, gaf aan dat er geen reservering was op de naam van Karen Rothschaid op Discovercars bevestigingsnummer 9909628460 en dat het niet zijn probleem was en als we een auto wilden dat ik dan nu rechtstreeks (aan de balie) een auto konden huren.
Op 20-05-2021 is er een aanbetaling geweest van € 114,82 en het restant van € 468,68 zou moeten worden betaald bij ophalen van de auto (zie bijlage)
Echter deze heer had hier niets mee te maken ontkende dat er een aanbetaling gedaan was en weigerde ook om dit uit te zoeken.

In plaats daarvan verhuurde hij ons een auto duurder dan oorspronkelijk de bedoeling was, ook heeft deze heer allerlei verzekeringen er bij ‘verkocht’ die al waren ‘gekocht’ bij het contract van Discovercars. Dit had hij ook niet mee gedeeld.

Ook kreeg ik de auto halve tank brandstof mee, maar wel met het verzoek om deze weer vol in te leveren?? Iets wat ik later constateerde.

Bij het ophalen van de auto op de afgesproken plek, was er een medewerker die op afstand aangaf waar de auto stond, de sleutel overhandigde en verder zich er niet mee bemoeide, dus geen gezamenlijk rondje, controle op schade etc.

Door een blessure kon ik niet goed de koffer in de auto tillen, op de vraag aan een medewerker van SIXT om mij hier even mee te helpen, wilde hij dit niet doen, was erg negatief en liep gewoon achter mij langs, het enige wat hij moest doen een klein duwtje geven, ik snap heel goed dat daar de medewerkers niet voor bedoeld zijn, maar een beetje medemenselijkheid had ik wel verwacht.
Ik heb SIXT verzocht om niet de € 1053,33 te vorderen, maar zoals overeen gekomen in het contract met discovercars, mij een factuur te sturen van € 468,68
In overleg met de bank, creditkaart maatschappij en mijn rechtsbijstandverzekering, heb ik SIXT verzocht om de betaling van de autohuur op IBIZA onder huurovereenkomst: 9479386413 niet te vorderen. Als u dit toch doet zal de bank in dispuut gaan.
Hartelijke groet

Karen Rothschaid

Gewenste Oplossing:

Zoals beschreven in de klacht, dat SIXT zich houdt aan het contract van Discovercars
Voor het gehuurde object totaal bedrag van € 583,50 ipv de door SIXT opgedrongen auto huur van € 1053,33
Zoals beschreven heb ik hierover al contact gehad met bank en creditcard maatschappij. Deze zullen mij bijstaan als SIXT toch de 1053,33 afschrijft.