Mijn Klacht:
Wij hebben 4 keer gebeld en niemand van agenten kon duidelijk uitleggen hoeveel wij moeten betalen voor 4 dagen verlenging van huur van auto. Wij dachten dat het zal rond 100/200 euros zijn (te veel vertrouwen in menselijkheid) maar wij hebben ten einde 601 euros betaald voor 4 dagen huur (voor Opel crossland). 14 dagen lang probeerden wij antwoordt te gekregen op vraag – waarvoor hebben wij betaald? Een agent, via e-mail informeerde ons dat wij hebben extra verzekering aangevraagd voor ongeveer 300 Euros en dat wij in algemeen 863,52 euros moeten bijbetalen. Wij hebben nooit voor extra verzekering gevraagd. Toen wij auto teruggebrachten, heeft hun agent ons geinformeerd dat wij hebben in algemen rond 350 Euro bij te betalen, voor alles en dat e-mail, die wij hebben gekregen is een fout. Twee dagen later weerden er 601 Euros van onze rekening genomen. wij hebben dit geescaleerd met aanvraag of zij ons kunnen uitleggen waarvor hebben wij betaald. Is het voor een extra verzekering die wij nooit hebben aangevraagd of iets anders? Wij hebben geen uitleg gekregen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen alleen maar een normale prijs voor onze huur of tenminste een uitleg - waarvoor hebben wij betaald. Als Sixt heeft een fout gedaan, iets berekend dat er niet bij moest, dan geef het gewoon toe- ja, wij hebben een fout gedaan! Niemand heeft moeites gedaan om deze gevaal na te kijken.
(10)
