Mijn Klacht:
Omdat ik bij KPN teveel data gebruikte dacht ik slim te zijn en een maandelijks opzegbaar abonnement af te nemen bij Simyo.
Echter in mijn eerste maand bij Simyo wordt ik al afgesloten zonder enig bericht van afsluiting wegens hoogverbruik, ik bel op en er wordt mij gevraagd een aanbetaling te doen. Wat ik trouwens belachelijk Vindt, als je een abonnement afneemt wordt je toch gewezen op het risico dat je buiten je bundel kan bellen, smssen of internetten en dat daar kosten aan zijn verbonden?
Ik was er van op de hoogte dat ik buiten mijn bundel zat, maargoed…
Nu uitgerekend in het paasweekend wordt ik doodleuk weer afgesloten wegens hoog gebruik, natuurlijk is de helpdesk gesloten.
Zomaar afsluiten, en niet eens halfzijdig afsluiten en daarna niet bereikbaar zijn vind ik zo ontzettend slecht en frustrerend, natuurlijk volgt hierop de smoes dat het een geautomatiseerd proces is met een excuus, serieus hoe dom is dit precies?
Had mij voor dat het hoogverbruik is vast gesteld nog even een mail of sms gestuurd voor de aanbetaling, zodat je in iedergeval afsluiting voorkomt. Ik baal hier ontzettend van, zeker omdat ik telefoon uit het buitenland verwacht.
Simyo, slechte service en slecht geregeld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik ben aangesloten, Simyo gebruikt het excuus om af te sluiten als bescherming van hun klanten, maar je kan niet in iemands portemonnee kijken, wie zegt dat ik moeite heb met het betalen van mijn factuur? En daarbij waarom word ik niet alleen afgesloten van data en bellen, inplaats van alle diensten, ik kan dus ook niet gebeld worden.
