Klacht: Verkeerde Facturering

BvdPoll op 25 maart 2015 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simyo is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Simyo
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 25 maart 2015

Een klant van Simyo heeft een klacht ingediend over een onjuiste facturering. Ondanks dat hij zijn dataverbruik nauwlettend in de gaten houdt en zijn telefoon zo heeft ingesteld dat de datalimiet automatisch wordt uitgeschakeld, ontvangt hij een rekening die aangeeft dat hij op 31 januari meer dan 250 MB heeft gedownload.

Mijn Klacht:

Ik ben iemand die altijd netjes op mijn data let en in januari heb ik ook niets raars gedaan. Nu krijg ik mijn rekening en zou ik op 31 januari vlak voor het einde van de maand in 1 x ruim 250 mb gedownload zou hebben. Echter heb ik op mijn telefoon ingesteld staan dat als de datalimiet bereikt word deze automatisch uitgezet word.

Gewenste Oplossing:

Die 250 mb die ik niet gebruikt hebt ook niet gefactureerd worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Simyo

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Simyo nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Simyo

11 jaren geleden - Beste, Bij Simyo vinden we de kwaliteit van onze service erg belangrijk. Wij vinden het dus erg jammer om uw reactie hier te lezen. Wij willen u daarom vragen om, als u dat nog niet gedaan heeft, ons te benaderen via onze eigen kanalen. Dit kan via email op [email protected] of via ons forum www.simyo.nl/forum Wij kijken dan graag naar uw situatie. Vriendelijke groet, Simyo

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice en daar kreeg ik alleen maar te horen dat er niets aangedaan kon worden en dat ik maar gewoon moest betalen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Blijkbaar vinden ze bij Simyo de kwaliteit van hun service niet zo belangrijk. De enige persoon die je aan de telefoon kan krijgen mag niets doen en zegt alleen maar dat ik gewoon moet betalen. Ik ben dan ook per direct overgestapt naar een andere provider en zal er ook voor zorgen dat mensen in mijn omgeving gewaarschuwd zijn voor deze malafide praktijken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie