Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft “teveel” youtube zitten kijken, is daardoor buiten het bundel gekomen. We kregen alleen een waarchuwing toen ze onder de 50% kwam. Ineens bleek dat zij voor bijna 60 euro had verbruikt (buiten bundel € 1 per Mb!!!) en we een negatief saldo hadden op PrePaid!!! Waarvoor heb je prepaid voor je kinderen: omdat je een bepaald maximum wilt aanhouden en wilt voorkomen dat ze financieel in de problemen komen!!
De klantenservice verwijst naar de algemene voorwaarden: daar schiet je niets mee op. Aangezien je geen plafond kunt instellen, en Prepaid eigenlijk werkt als een abonnement kun je jezelf hier niet tegen beschermen. Simpel.NL en HollandsNieuwe kunnen dit wel.
Ik ben van mening dat Simyo hier ernstig de fout in gaat en voor een oplossing moet zorgen.
Gewenste Oplossing:
Terugstorten "teveel betaalde" (56 Mb dus € 56) en mogelijkheid instellen plafond cq zorgen dat er geen negatief saldo kan ontstaan op prepaid
