Mijn Klacht:
Vandaag 8/9/14 had ik in de loop van de ochtend gebeld omdat mijn dochter de melding kreeg dat haar bel tegoed rond de €2,00 stond op het moment dat zij even op internet ging. Meteen had zij, in mijn bijzijn, gestopt met internet.
Vanochtend zie ik tot mijn grote verbazing dat op een PREPAID account dat de saldo negatief is, – €5,00. Hoe verklaar je dit in combinatie met een Prepaid. Onbegrijpelijk. Wat is een PREpaid, juist om te voorkomen dat een account in de min komt te staan.
Vanochtend had ik gebeld voor verklaring en is mij toegezegd dat de €5,00 terug betaald wordt naar de bel tegoed of terwijl terug wordt gedraaid zodat er gewoon weer mijn opwaardeer bedrag van €10,00 staat.
Helaas staat het nog steeds niet op. Graag dit met enige spoed rechtzetten anders bent u een klant kwijt.
Ik vind het ongeoorloofd dat een prepaid dit soort fratsen haalt. Een prepaid is… Op is Op regeling . Is je saldo op dan moet/kan je het opwaarderen en NIET dat je op negatief staat om welke reden dan ook.
Ik hoor graag van een van jullie, zo niet, dan ben je sowieso een klant kwijt en ik maak melding bij De Ombudsman.
M.vr..gr Ina
Gewenste Oplossing:
Zodra mijn €5,00 weer op de bel tegoed staat. En dat er daadwerkelijk met enige spoed opgelost is. En dat jullie aan jullie woord houden.
