Klacht: Plotseling afgesloten door hoog datagebruik

Homminga op 17 februari 2014 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simyo is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Simyo
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 17 februari 2014

Een gebruiker van Simyo waarschuwt voor onverwachte hoge kosten bij het gebruik van data, zelfs zonder internetabonnement. Na het downloaden van navigatiekaarten via WiFi, viel de verbinding weg en schakelde de telefoon automatisch over op het 3G-netwerk, wat resulteerde in een rekening van €195. De klager benadrukt dat de internetinstellingen standaard op "aan" staan, wat kan leiden tot onbewuste datagebruik en hoge kosten.

Mijn Klacht:

Bij deze wil ik iedereen waarschuwen voor deze misdadigers!!!
Als je een telefoon abonnement zonder internet hebt kan je toch plotseling een enorme rekening krijgen voor het downloaden van data van internet.
Ze blokkeren de telefoonverbinding en er dient direct betaald te worden. De rekening was €195 om mijn navigatie kaarten via WiFi te downloaden. Wanneer WiFi wegvalt neemt het 3G netwerk (de betaalde versie) het direct over. Er is een knop die standaard op “aan” staat waardoor er toch data kan worden gedownload. Zet nu zsm de internetknop op ‘uit” ter voorkoming van zeer hoge kosten. Veel programma’s updaten automatisch wat jezelf niet ziet.
Deze internetknop is te vinden onder “mijn simyo”. Schandalig dat de consument hier misleid wordt!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Simyo

12 jaren geleden - Beste, Bij Simyo vinden we de kwaliteit van onze service erg belangrijk. Wij vinden het dus erg jammer om uw reactie hier te lezen. Wij willen u daarom vragen om, als u dat nog niet gedaan heeft, ons te benaderen via onze eigen kanalen. Dit kan via email op [email protected] of via ons forum www.simyo.nl/forum Wij kijken dan graag naar uw situatie. Vriendelijke groet, Simyo webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie