Klacht over Simyo: opeens hoog internetverbruik

Mijn Klacht:

Zomaar opeens (en wellicht door nieuwe IOS update) op één dag om de twintig minuten 60 mb verbruikt. In totaal zo’n 1500 Mb terwijl ik daarvoor nooit hoger kwam dan 250 Mb. Resultaat: 173 euro armer en vier dagen geblokkeerd. En wat vervelender is ik weet dus niet hoe dit komt en zet dus maar geen 3g meer aan. Niemand kan me dus vertellen waardoor het komt.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval de oorzaak van dit verbruik. Op internet kom ik de hoeveelheden van 60 Mb vaker tegen dus er moet een oorzaak zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Simyo

12 jaren geleden - Beste meneer Wattel, Graag gaan wij in op de vragen die u hier stelt. Het is voor een mobiele provider verboden om in te zien welke data klanten versturen en ontvangen. Dit is wettelijk bepaald en valt te vergelijken met het briefgeheim. PostNL mag bijvoorbeeld ook niet zien wat er in uw brief staat. Uw hoge dataverbruik was daags na het vrijgeven van de update naar iOS7 van Apple’s iPhone. Als u een iPhone heeft en die via het mobiele netwerk heeft geüpdate naar iOS7, dan is de kans niet gering dat dit de oorzaak is geweest van uw verbruik. Dat u op Mijn Simyo hoeveelheden terugziet van 60.001 of 60.002 KB komt doordat dit de maximale grootte is van datapakketten die verstuurd kunnen worden. Wordt deze grootte overschreden tijdens een datasessie, dan wordt het opgedeeld in meerdere van deze datapakketten. Overigens wil ik u er op wijzen dat u op Mijn Simyo nog niet de optie ‘internet op je mobiel’ heeft uitgezet. Enkel wanneer u dit doet kunnen wij garanderen dat er gene data meer verbruikt wordt via het mobiele netwerk. 3G uitzetten op uw toestel zorgt er immers enkel voor dat u niet via UMTS kunt internetten. Vriendelijke groet, Simyo webcare Simyo.nl/forum

Klacht: opeens hoog internetverbruik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simyo

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie