Mijn Klacht:
Jaren geleden sloot ik voor mijn zoon een Lowcall abonnement af. Altijd naar volle tvredenheid gebruikt, ook na overname door Simyo. Basis abonnement, alleen voor bellen en sms. Nu wilde ik in juni een bundel voor internet voor hem. Zodat hij navigatIieapp onderweg kan gebruiken. Voor het geval dat. Gebeld met Simyo. Ik kon via mijnsimyo datagebruik aanzetten maar het was niet mogelijk een bundel aan te schaffen bij het abonnement wat we hebben. Dan moesten we overstappen naar een veel duurdere vorm. Ik had dus op mijnsimyo datagebruik aangezet, heel even geprobeerd en daarn mobiele data opde telefoon van mijn zoon weer uitgeschakeld. Hij gebruikt alleen wifi.
Nu krijgen we toch een factuur voor dataverbruik. Terwijl mobiele data op zijn telefoon uitgeschakeld staat. Gebeld met Simyo en volgens hen is het mijn eigen schuld. Ik had waarschijnlijk de instellingen in mijn telefoon niet goed staan. Met de handleiding in de hand alles nog eens nagelopen en alles staat gewoon goed. Mobiele data is uitgeschakeld.
Via de mail krijg ik als antwoord dat zij niet kunnen zien of ik de instellingen goed heb staan. Ik krijg dus niets vergoed, terwijl ik intussen al voor 50 euro aan rekeningen heb waar ik niet om gevraagd heb.
Mij zien ze bij Simyo niet weer terug!
Gewenste Oplossing:
Als ik de kosten voor mobiele data terugkrijg.
