Mijn Klacht:
In de maand april 2014, heb ik een Simkaart abonnement genomen van Simyo met nummer behoud voor 700 belminuten voor €32,00 per maand.
Mijn voormalige provider was Simpel, helaas omdat Simpel heel erg moeilijk deed om mijn oude nummer vrij te laten. Heeft Simyo een tijdelijk mobielnummer aan mij gegeven.
Alleen niemand heeft tegen mij gezegd dat op het moment dat ik een tijdelijk nummer ontvang van Simyo, bel ik altijd buiten mijn bundel. Nu is het zo dat ik 2 rekening heb ontvangen van Simyo een van € 80,00 en de andere van € 120,00. Ik vind dat persoonlijk belachelijk hoe Simyo met klanten omgaat, nog erger dat ik dit bedragen in een maand moet betalen voor een fout van hun.
Simyo moest aan mij (altijd aan de klant) laten weten dat op het moment dat de voormalige mobiel leverancier jouw oude nummer niet vrij wilt laten, dat je altijd buiten de bundel belt…
Toen ik heeft deze klacht ingediend aan Simyo, ze hebben mij gezegd dat het normaal is en dat alles in de voorwaarden zijn… Wat vreemd is, is dat ik de voorwaarden heb gelezen maar dat staat er nergens!
Les geleerd! Nooit meer een abonnement van Simyo afsluiten!
Gewenste Oplossing:
Als Simyo beide rekening terug gaat crediteren en gaat beschouwen binnen mijn bundel. Begrijp mij niet verkeerd. Ik zeg niet dat ik niets wil betalen maar wel dat deze hoge kosten binnen mijn bel bundel gaan vallen.
