Bobbejaan1000 op 08 juli 2014 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Simyo heeft klachten over de hoge internetkosten, die in korte tijd aanzienlijk zijn gestegen van 65 euro in april naar 200 euro in juni. De klant verwachtte tijdige meldingen over de oplopende kosten en ervoer frustratie tijdens een telefoongesprek van 25 minuten, waarin de eerste lijns medewerker weigerde door te verbinden naar een bevoegde persoon.
Mijn rekeningen gingen van
april 65 euro
mei 165 euro
juni 200 euro
Ik neem aan dat bij dit soort groei in gebruik de klant vroegtijdig een melding krijgt en duidelijk gemaakt word dat de kosten oplopen.
daarnaast heb ik 25 minuten aan de telefoon gezeten om dit aan een eerste lijns medewerker te vertellen die weigerde mij door te zetten naar iemand die wel bevoegd is.
Als ze beide rekeningen aanpassen naar een normaal niveau
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Simyo
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Simyo nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen
Bericht van Simyo
11 jaren geleden - Beste, Bij Simyo vinden we de kwaliteit van onze service erg belangrijk. Wij vinden het dus erg jammer om uw reactie hier te lezen. Wij willen u daarom vragen om, als u dat nog niet gedaan heeft, ons te benaderen via onze eigen kanalen. Dit kan via email op [email protected] of via ons forum www.simyo.nl/forum Wij kijken dan graag naar uw situatie. Vriendelijke groet, Simyo webcare Simyo.nl/forum
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
