Klacht: corrupte medewerking en vals mb verbruik

timboin op 13 januari 2015 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simyo is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Bedrijf Simyo
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 13 januari 2015

Een klant van Simyo ervaart problemen met zijn abonnement na een wijziging van een maand- naar een jaarcontract. Hij meldt dat hij in de Verenigde Staten direct internettoegang kreeg, maar binnen vijf minuten werd afgesloten wegens hoogverbruik, terwijl hij alleen via wifi gebruikmaakte van internet. De klant heeft onverklaarbare kosten in de nacht en heeft inmiddels contact opgenomen met Kassa om de situatie verder te onderzoeken, waarbij hij dit jaar al 3600 euro aan Simyo heeft betaald.

Mijn Klacht:

Volledig abonnement bij simyo, problemen begonnen bij het veranderen van 1 maand naar 1 jaar contract internet in het buitenland werkt niet, totdat ik in USA aankwam direct internet en binnen 5 min afgesloten wegens hoogverbruik terwijl internet uitstond en alleen via wifi gebruik gemaakt kon worden via internet.
onverklaarbaar mb verbruik altijd midden in de nacht. als ik lig te slapen.
inmiddels met Kassa Ook in gesprek om dit tot de bodem uit te zoeken dit jaar totale bovenbundel kosten van 3600 euro aan simyo betaalt.

Gewenste Oplossing:

als ze mijn abonnement opzeggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Simyo

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Simyo nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Simyo

11 jaren geleden - Beste, Bij Simyo vinden we de kwaliteit van onze service erg belangrijk. Wij vinden het dus erg jammer om uw reactie hier te lezen. Wij willen u daarom vragen om, als u dat nog niet gedaan heeft, ons te benaderen via onze eigen kanalen. Dit kan via email op [email protected] of via ons forum www.simyo.nl/forum Wij kijken dan graag naar uw situatie. Vriendelijke groet,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie