Mijn Klacht:

ik heb een jaarabonnement ad € 3 per maand voor 100 belminuten.
dit abonnement kan ik aanpassen met een internetbundel.
ik hhad een internetbundel tot mei , die ik eind april heb stopgezet omdat ik in mei niet in het land was, maar half juni weer wel. voor juni wilde ik het abonnement weer aanpassen.
op de website staat onder ‘wanneer gaat de aanpassing in’
dat je 4 dagen van te voren moet wijzigen om de wijziging van de 1e van de volgende maand in te laten gaan en niet de maand daarop. ik pas braaf op 25 mei mijn abonnement aan met een internetbundel van € 5.
op het moment dat ik de internetbundel wijzig, staat er ‘per direct’ en ‘per 1 juni € 8.’ ‘per direct’ wil m.i. – gezien de informatie – zeggen: u bent op tijd, de wijziging gaat per direct dwz per 1 juni in, en niet per 1 juli. vandaar ook de mededeling: per 1 juni € 8.

tot mijn grote verbazing brengt Simyo over mei €9 in rekening. bij navraag per e-mail en telefoon is de reactie: “Bij het aanpassen van uw internetbundel wordt aangegeven dat, indien u geen internetbundel heeft, uw internetbundel direct ingaat.”
ik pas echter niet mijn internetbundel aan, maar mijn mobiele telefoonabonnement met een internetbundel.

voor een en dezelfde handeling informeren dat je 4 dagen van te voren moet wijzigen om de wijziging van de 1e van de volgende maand in te laten gaan en niet de maand daarop, én dat de wijziging per direct ingaat terwijl de kosten niet per direct worden aangegeven maar per ingang van de volgende maand is onredelijk en onbillijk. het is puur misleiding van de klant

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer ik over mei mijn maandelijkse bijdrage voor mijn jaarabonnement mobiele telefoongesprekken (€3) betaal en dit abonnement per i juni weer wordt aangepast met de eind april gestopte internetbundel (€8).