ikkeismijn op 22 november 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
klant heeft op 25-01-2011 om 12:13 gebeld met de klantenservice dat zij nooit een simkaart heeft gehad. De simkaart is daarop alsnog verstuurd en heeft mevrouw op 14-02-2011 om 12:53 zelf geactiveerd. Vanaf dat moment zijn er ook kosten gemaakt...
Samenvatting wordt geladen...
Naar aanleiding van uw brief (Lindorff incasso) wil ik u vragen om aan te tonen dat de bedoelde simkaart inderdaad is aan gekomen bij ons, dit kunt u aantonen door het afschrift te laten zien van aangetekend versturen.
Eventuele kosten gemaakt met bedoelde simkaart zullen dan ook verhaalt moeten worden op degene die de aangetekende post heeft ondertekend.
Volledige kwijtschelding van alle kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2013 om 10:26 geantwoord
klant heeft op 25-01-2011 om 12:13 gebeld met de klantenservice dat zij nooit een simkaart heeft gehad. De simkaart is daarop alsnog verstuurd en heeft mevrouw op 14-02-2011 om 12:53 zelf geactiveerd. Vanaf dat moment zijn er ook kosten gemaakt met de simkaart naar 0900 nummers, sms buiten de bundel, bellen buiten de bundel. Een nieuwe simkaart wordt pas verstuurd na controle van gegevens met de klant aan de telefoon.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
