Mijn Klacht:
Al jaren bel ik met Vodafone prepaid en eigenlijk naar volle tevredenheid. Nu heb ik een nieuwe telefoon met internet mogelijkheid en ging op zoek naar een abo. Eerst bij Vodafone zelf maar dat vond ik te duur. Ik hoef niet de hele dag te pingen, tweeten of feestboeken. Gewoon af en toe email checken of iets opzoeken als ik niet thuis ben. Zo kwam ik bij Simpel terecht, 100 belminuten en 50mb internet voor 5 euro per maand klinkt aantrekkelijk toch? Half september 5 euro + 15 euro inschrijfgeld overgemaakt met nummerbehoud. 19 september kreeg ik keurig een brief met simkaart van Simpel en dat mijn eigen nummer en abo 1 oktober 2012 in zouden gaan. Hoopvol alvast zondagavond 30 september de nieuwe simkaart er in gedaan en maandag 1 oktober moest hij het toch doen?? Niet dus. Kreeg van Simpel maandag een sms dat het dinsdag 2 oktober moest werken. Nu is het 3 oktober en nog steeds niets. Ik kan niet bellen of gebeld worden en de boodschap die ik krijg is: ‘deze oproep is niet toegestaan’. Lekker is dat. Vanmiddag 3 oktober Simpel gebeld. Na een serie keuzemenu’s doorgeworsteld te hebben dn 20 minuten eindelijk een ‘echt’ mens aan de telefoon. Simpel schijnt met problemen te kampen voor nieuwe klanten maar hij kon me verder niet helpen. Hij weet ook niet wanneer het opgelost is en ik moet gewoon af en toe mijn mobieltje maar proberen. En daar zit ik nu. Simpel heeft mijn Vodafone nummer inmiddels. Ik ben onbereikbaar en kan niet bellen. Mijn abonnement is 1 oktober ingegaan, daar heb ik voor betaald maar de dienst die mij geleverd moet worden is niet beschikbaar. Wat heb ik een spijt dat ik naar Simpel ben overgestapt. Vooral het antwoord dan men niet weet wanneer ik dan wel kan bellen of gebeld worden is zeer onbevredigend. Ik ga het abonnement weer opzeggen wegens het niet leveren waarvoor ik betaald heb en maar hopen dat Simpel mijn nummerbehoud vrijgeeft.
Gewenste Oplossing:
De enige oplossing is mij z.s.m. aan te sluiten en een vergoeding voor het niet laten ingaan van mijn abo op 1 oktober 2012
