Mijn Klacht:
Sinds maandag 22 oktober heb ik geen internetverbinding meer op mijn telefoon. Ik ben direct naar de website gegaan en toen mijn instellingen nagelopen, maar alles stond zoals het hoort.
Op 26 oktober heb ik een klacht ingediend via de website die simpel op heeft gesteld om klanten ‘beter’ te helpen. Ik zou binnen twee dagen geholpen worden.
Sinds 28 oktober heb ik een nieuwe telefoon, weer alle instellingen goed gezet, maar wederom geen internet.
Vandaag is het 1 november en ik heb gebeld met Simpel, (tip voor de mensen met hetzelfde probleem: vier maal een 1 drukken en dan een 0. Als je namelijk het keuzemenu invult in de richting van internetproblemen, krijg je niemand aan de lijn maar alleen een doorverwijzing naar de website van simpel.nl) Ik kreeg na 5 minuten iemand aan de lijn die mij opnieuw verwees naar de intstellingen van mijn telefoon, ik moest dit doen terwijl ik met mijn telefoon belde waardoor er werd opgehangen. Ik word niet teruggebeld, dus bel ik weer. Dit maal sta ik 20 min in de wachtrij. Ik krijg een mevrouw aan de lijn die problemen heeft om mijn gegevens te bekijken en wordt vervolgens tot 3 maal toe in de wacht gezet. Vervolgens krijg ik de mededeling dat ze niets voor mij kan doen aangezien ze technische storing hebben en of ik een ander moment terug wil bellen. Excuses? Dan belt u mij toch terug? Wat is dit voor een service? Het ergste is nog dat mijn probleem nog steeds niet is opgelost, sterker nog ze hebben er niet eens hun best voor gedaan. Of ik een technische test wil doen en 24 uur later terug wil bellen. Dit lijstje had ik thuis allang geprobeerd en zelfs de simkaart in een andere telefoon was toevallig al gebeurd. Ik vroeg naar de kostencompensatie, maar dat kon ze ook niet doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Simpel zich aan hun woord houd. Je betaald ergens voor, dus geef dat dan ook. Help mensen echt, inplaats van lijstjes invullen waarvan je tien maal moet zeggen dat je alles al geprobeerd hebt. Hier word niet naar geluisterd en ik ben nog steeds niet geholpen.
Simpel is erg handig in meer geld afschrijven dan je werkelijk gebruikt. Ik had in juni twee weken geen toegang tot bellen en smsen en ze wilde vervolgens wel 65 euro afschrijven terwijl alles bij mij op maximaal stond. En nu doen ze hetzelfde. Ze zouden bij zichzelf te raden moeten gaan of ze wel een eerlijk bedrijf zijn. Want volgens mij ben ik voor tientallen euros afgezet.
