Klacht: Simpel

Sylvie op 16 oktober 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 november 2012
Reactie van het bedrijf:

.

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2012

Een klant van Simpel ervaart problemen met zijn nieuwe simkaart, die op 1 oktober geactiveerd zou worden, maar waardoor hij niet kan bellen of sms'en. Na herhaaldelijk e-mailen zonder reactie en een lange wachttijd aan de telefoon, kreeg hij te horen dat er een storing is. In de tussentijd heeft hij een prepaid simkaart aangeschaft om bereikbaar te blijven en heeft hij contact opgenomen met Kassa voor aandacht voor zijn situatie.

Mijn Klacht:

Op 1 oktober zou mijn nieuwe simkaart ingaan ik zou dus gewoon weer kunnen bellen en smsen. Niet dus heb vele malen gemaild en gemaild maar geen reactie. Vorige week heb ik maar gebeld. Stond 10 minuten in de wacht tot dat ik iemand aan de lijn kreeg. Zegt mevrouw doodleuk ja er is een storing en we zijn er druk mee bezig. Ja hoor geloof je het zelf. Het is nu 13 oktober en kan nog niks. Heb uit nood een prepaid simkaart gekocht zodat ik toch bereikbaar ben. Maar eigenlijk had dit niet gemoeten. Vandaag heb ik mail gestuurd naar Kassa met de vraag of ze hier aandacht aan willen schenken voor mij maar ook voor de vele andere mensen met mij.

Gewenste Oplossing:

Dat we allemaal weer kunnen bellen en smsen.
Dat is toch heel simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 09 november 2012 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie