Mijn Klacht:
op donderdag 20 september leverde een dame van de koeriersdienst TNT post een pakket van de firma Bax-shop.NL bij Reyntjens in het Krakelaarsveld 117 Belgie.
Deze dame was zeer ongeduldig en hoogst klant onvriendelijk. Mijn man vroeg of hij het pakket kon openen. Brutaal en geagiteerd werd gereageerd “eerst betalen” op de vraag of bankcontact kon werd eveneens met de nodige brutaliteit geantwoord. “cash”! Ik gaf haar 500€ dit werd niet aanvaard “dit is geen cash”!,… het was een enorme stress situatie om het pakket te verkrijgen met een verbale agressieve, ongeduldige, klantonvriendelijke dame! Ik vroeg of ze haar leidinggevende kon contacteren, ze pakte haar gsm ik kwam terecht op de voicemail van een “Veerle”??? Ik betwijfel of dit haar leidinggevende was.
ik ben wel tevreden van de snelheid van levering maar als dit ten koste van klantvriendelijkheid gaat is dit geen goede zaak!
Gewenste Oplossing:
Betrokken dame aanspreken over de manier van een klantvriendelijk service die ik toch alleszins verwacht en een bevestiging via mail dat dit gesprek inderdaad heeft plaatsgevonden. [email protected]
en een welgemeende verontschuldiging.
