PatrickWordtSimpel op 07 oktober 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
De onterechte kosten zijn verrekend of teruggestort. Klant is inmiddels tevreden.
Samenvatting wordt geladen...
per 17-10-2012 oplossing door Simpel aangeboden. Onterechte kosten worden verrekend.
- Een persoonlijk bericht over de ervaring van Simpel over deze klacht.
- De onterechte kosten worden verrekend of teruggestort.
Ik ben inmniddels tevreden : ) binnen 2 weken oplossing aangeboden.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Vandaag de klantenservice gebeld om na te gaan of er al wat duidelijk was. Heb binnen 5 minuten bevestigd gekregen dat de GPRS Activatiekosten gecrediteerd of verrekend worden met de komende facturen. Eerst zien en dan geloven.. wordt vervolgd.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Vandaag onderstaand email bericht ontvangen waarmee ik deze zaak sluit :) Beste heer, We hebben je vraag met betrekking tot de GPRS activatiekosten in goede orde ontvangen. In deze brief geef je aan dat er tot twee maal toe onterecht GPRS activatiekosten in rekening zijn gebracht. Wij hebben hierop het een en ander gecontroleerd en stellen vast dat wij het met je eens zijn. Dit betekent dat deze kosten inderdaad niet terecht zijn. Tevens heb je problemen ondervonden bij het aanvragen van je databundel, dus wij zullen op de volgende factuur een en ander corrigeren. Zo zullen de GRPS activatiekosten worden gecrediteerd (twee maal). Ditzelfde geldt voor de 'administratiekosten wijziging abonnement'. Tot slot willen wij je onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2012 om 17:45 geantwoord
De onterechte kosten zijn verrekend of teruggestort. Klant is inmiddels tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
