Klacht: levering upgrade

[email protected] op 11 november 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Simpel klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste, U heeft uw klacht geplaatst bij telecombedrijf Simpel. Simpel kan uw klacht over een Asus Notebook niet in behandeling nemen. Ga s.v.p. opnieuw naar klacht.nl en dien u klacht in bij het juiste bedrijf/rubriek. Alvast hartelijk dank voor uw...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 november 2012

Een klant van Simpel heeft een Asus notebook aangeschaft met de belofte van een gratis upgrade naar Windows 8. Hoewel de upgrade succesvol was, ondervond de klant problemen bij het indienen van de claim voor de resterende € 15,--, mede door onduidelijkheid in de bijgeleverde instructies en technische problemen bij het uploaden van documenten. Uiteindelijk heeft de klant de claim moeten opgeven.

Mijn Klacht:

Vorige maand Asus notebook gekocht, met toezegging gratis upgrade naar Windows 8

Upgrade is gelukt, maar het claimen van de resterende € 15,– is liet gelukt. Overigens was het door u bijgeleverde schrijven volstrekt onduidelijk en niemand van Paradigit wist hoe het terugbetalen zou moeten werken.
Tijdens het invullen van de claim was de noodzakelijke “upload” van diverse documenten niet mogelijk, ondanks vele pogingen niet mogelijk.
Daar dit essentieel om het geld terug te krijgen het moeten opgeven.

Gewenste Oplossing:

Beloof nooit meer iets tijdens de verkoop van uw computers wat niet waar te maken is.

Daar menigeen de laatste maanden bij aanschaf van een computer, rekening heeft gehouden met de "gratis" update.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 11 november 2012 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

U heeft uw klacht geplaatst bij telecombedrijf Simpel. Simpel kan uw klacht over een Asus Notebook niet in behandeling nemen. Ga s.v.p. opnieuw naar klacht.nl en dien u klacht in bij het juiste bedrijf/rubriek.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Vriendelijke groet,
Klantenservice

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie