hvdberss op 20 september 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
De klant ervaart ernstige problemen met de klantenservice van Simpel, vooral bij het in- en uitschakelen van de voicemail. Na lange wachttijden en geen reactie op e-mails, heeft de klant uiteindelijk 30 minuten in de wacht gestaan zonder oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.
Iets simpels als in/uitschakelen van voicemail kan bij Simpel alleen door te bellen met de klantenservice. Na de eerste keer 20 minuten wachten of gewoon door de computer afgesloten worden omdat het ‘drukker is dan normaal’ eindelijk een medewerker gekregen die VM uitschakelt. Is niet gebeurd. Na talloze mailtjes geen reactie, dus nu hang ik inmiddels 30! minuten in de ‘wachtstand’
Via site regelen dat je voicemail aan/uit kan zetten en wachttijden terugdringen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Simpel heeft alle 'gedateerde' klachten de status opgelost gegeven. Er is echter niets veranderd. Tsja: zo kan je ook met klachten omgaan.
Bericht van Simpel
13 jaren geleden - Beste klant, Deze dienst biedt Simpel inderdaad niet aan. Ondertussen heeft Simpel wel haar klantenservice uitgebreid en de openingstijden verruimt. Alle zeer gedateerde klachten worden nu in overleg met Klacht.nl op opgelost gezet. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden. Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling. Met vriendelijke groeten, Simpel klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
