Klacht over Simpel: GPRS Activatiekosten

Mijn Klacht:

Onverwacht hoge rekening. We zijn in het buitenland geweest en nu krijgen we een rekening van € 50,–. Op de specificatie staat 4 keer: GPRS activatiekosten: €8,63. Dit terwijl de GPRS activatie door ons is uitgezet. Hiervoor heb ik in mei en juni al regelmatig contact gehad met de klachtenservice. Hoewel GPRS activatie uit stond was deze toch actief, en werd dus ook in rekening gebracht. Nu dus weer onaangenaam verrast met een hoge rekening. Bovendien is de klachtenservice niet bereikbaar. Na het doorlopen van een menu wordt de lijn afgebroken. Waarschijnlijk moet ik wel de € 0,35 per gesprek betalen.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de (door ons niet gemaakte) kosten. Eindelijk ervoor zorgen dat de klacht opgelost wordt: Gewoon GPRS niet activeren!!!
Gebeurt dit niet, dan zeggen wij met het hele gezin ons abonnement op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - 2 november 2012: Reactie van bedrijf per mail; zonder oplossing overigens: Beste klant, Uw klacht is gedateerd. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle gedateerde klachten op opgelost. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden. Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling. Met vriendelijke groet, Klantenservice Simpel M.a.w. ze doen niets met de klacht, behalve zolang wachten totdat ze deze kunnen verwijderen. Vreemde gang van zaken. Telefonisch is Simpel simpelweg niet bereikbaar.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Anja1965 reageerde op november 2nd, 2012 at 23:36 2 november 2012: Reactie van bedrijf per mail; zonder oplossing overigens: Beste klant, Uw klacht is gedateerd. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle gedateerde klachten op opgelost. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden. Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling. Met vriendelijke groet, Klantenservice Simpel M.a.w. ze doen niets met de klacht, behalve zolang wachten totdat ze deze kunnen verwijderen. Vreemde gang van zaken. Telefonisch is Simpel simpelweg niet bereikbaar. Antwoorden

Klacht: GPRS Activatiekosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie