Mijn Klacht:

Sinds december 2011 ben ik klant bij Simpel. Ik heb, tot voor kort, altijd gedacht dat dit een goede keuze was.
Nu krijg ik echter al twee maanden achter elkaar de melding dat ik over mijn internetbundel heenga. Ik vond dit raar, maar heb de eerste maand maar gewoon betaald. Nu kreeg ik er echter weer één en ben ik eens op zoek gegaan naar de oorzaak daarvan.
Nu is gebleken dat mijn telefoon automatisch update, midden in de nacht. Dat is uiteraard geen probleem die bij Simpel ligt. Wat echter wel vreemd is, is dat ik tijdens ijn vakantie in het buitenland, zogenaamd internet gebruikt heb.
Dat is vreemd, omdat ik mijn telefoon UIT had staan en THUIS had gelaten (omdat ik in een tent sliep 3 weken lang en toch niet kon laden). Ik ben nu dus gaan twijfelen over de daadwerkeljke kosten die ik gemaakt heb. Volgens de klantenservice is dit mijn probleem; ze geloofden niet dat ik op vakantie was en mijn telefoon uit en thuis was.Ik heb echter foto’s, dagboekverslagen en bonnetjes bewaard uit Zwitserland, dus als het zover gaat komen, kan ik hard maken dat ik niet thuis was. Ik kan alleen niet aantonen dat mijn telefoon thuis lag en dus voel ik me bedonderd…
Ik ben nu zeer geschokt om het feit dat er allerlei, in mijn ogen, onduidelijke kosten gemaakt worden EN omdat ik het abonnement niet op kan zeggen.
Ik ben gedwongen de bedragen te betalen en mijn mond te houden. Ik vrees dat dat niet gaat gebeuren.
Ik kreeg als tip van de klantenservice dat ik mijn automatische updates uit kan zetten, maar de medewerkster wist niet hoe dat moest…dat moest ik zelf maar uit gaan zoeken op Gogle, zei ze.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen van de vorige maand en mijn abonnement op willen zeggen.