Mijn Klacht:
Gisteren om 21.00 ben ik samen met mijn ouders bij de Mediamarkt in Apeldoorn geweest. Ik heb daar een HP 15-010ed gekocht. De medewerker gaf ons de startklare versie van deze laptop, omdat de andere versie niet meer op voorraad was. Eenmaal thuis aangekomen heb ik geprobeerd om de laptop op te starten. Ik kon helaas niet inloggen, omdat er om een wachtwoord werd gevraagd.
Na 2 minuten verscheen er een Mediamarkt reclame zoals in de winkels te zien is (vergelijken, testen ect). Zo kwam ik er achter dat het een showmodel was. Wij wisten dus niet dat het een showmodel was.
De volgende dag (vandaag) zijn mijn ouders langs de Mediamarkt geweest om de laptop om te ruilen. De medewerker aan de balie gaf aan dat de laptop ‘gebruikt’ was en wij de laptop hierdoor niet konden retourneren. Wij moesten 10 procent van het bedrag aan Mediamarkt betalen als we de laptop wilden retourneren. Hier gingen wij niet mee akkoord. Ook boden ze aan om de laptop te laten repareren, maar waarom zou ik een gloednieuwe laptop moeten laten repareren?
Na veel gedoe accepteerden ze uiteindelijk om ons geld terug te geven, maar ook dit bleef niet zonder stress. De laptop kost 662 euro, maar wij kregen maar 562 euro terug. In de winkel hebben we het nageteld, maar de medewerkster geloofde ons niet. Mijn ouders werden indirect uitgemaakt voor ‘dieven’. Na de camerabeelden bekeken te hebben gaven ze ons toch gelijk.
En dan ook nog eens zeggen: Ja dien je klacht maar in doe dat. š
Pardon, maar Mediamarkt zit fout en geen een medewerker die zich daar schuldig om voelt? Ik zal nooit meer bij de mediamarkt kopen.
Gewenste Oplossing:
Ik zal nooit tevreden zijn. Van ons kan niet verwacht worden dat wij dit alles met een magere sorry kunnen accepteren.
