Klacht: Pakketje niet ontvangen

J Venhof op 22 april 2021 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Shein.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shein.com
Status Open
Datum 22 april 2021

Een klant heeft op 14 maart kleding besteld bij Shein.com, maar het pakketje nooit ontvangen. Volgens de app is het pakketje aangeboden, maar er is niemand van DHL gezien. Drie weken later is het pakket gescand op de retourhub, maar de klant heeft zowel de goederen als het geld nog niet terugontvangen.

Mijn Klacht:

14 maart kleding besteld, nooit gekregen, staat er ineens in de app dat hij hier aangeboden is, niemand gezien van DHL, op depot gescanned. En ook alweer retour naar afzender. 1 april gescanned op retourhub?? Dit is nu 3 weken geleden. Uiteindelijk geen spullen en geen geld retour.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg.
Kleding heb ik al ergens anders gekocht.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten