Klacht: onterechte afschrijvingen en niet bereikbaar

jessica wesselius op 23 november 2018 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shein.com
Status Open
Datum 23 november 2018

Een consument ervaart onterechte afschrijvingen van zijn VISA Card door Shein, terwijl hij geen aankopen heeft gedaan. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf zijn frustrerend, aangezien er geen direct emailadres of telefoonnummer beschikbaar is, en de chatfunctie alleen geautomatiseerde antwoorden biedt zonder oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Shein schrijft onterecht bedragen af van mijn VISA Card (ik heb bij hen niets gekocht). Vervolgens zijn ze niet bereikbaar om dit recht te zetten: er wordt geen email adres gegeven, geen telefoonnummer, alleen een chat optie waarvoor je eerst lid moet worden van Shein (wat ik vandaag in wanhoop dan maar gedaan heb). De chat geeft echter alleen geautomatiseerde antwoorden waar ik niets mee kan en die niet ingaan op de vraag.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de afschrijvingen van mijn VISA card stoppen. Verder wil ik niets te maken hebben met Shein.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shein.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shein.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten