Klacht: herinnerkosten

Yvonne Mohle-Vergeer op 18 juni 2021 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Shein.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Shein.com
Status Open
Datum 18 juni 2021

Een klant van Shein.com verzoekt om seponering van herinnerkosten van € 13,50, die zijn ontstaan door een misverstand over de betaling van een bestelling van zijn dochter. De klant biedt zijn excuses aan en benadrukt dat er in het verleden geen betalingsproblemen zijn geweest. Hij is bereid om het verschuldigde bedrag onmiddellijk te betalen.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Mijn dochter had eea besteld. Ik dacht dat zij dit al vooraf had betaald dus heb een hbetalingsherinnering genegeerd. Mijn excuses daarvoor/ Ik wil u vragen deze kosten a € 13,50 te seponeren. Er zijn niet eerder betalingen te laat ontvangen, dit was een verwarring tussen ons. Het is een groot bedrag ten aanzien van de bestelling….Ik hoop dat u voor deze keer deze kosten in mindering wil brengen. Ik betaal dan per omgaande het verschuldigde bedrag. Dank voor uw medewerking.

Gewenste Oplossing:

Indien voldaan wordt aan bovenstaand verzoek :)

Alle klachten die gemeld zijn door Yvonne Mohle-Vergeer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten