Mijn Klacht:
WEGENS ‘TECHNISCHE REDENEN’ IS MIJN KLACHT NIET IN BEHANDELING GENOMEN EN MOEST IK DEZE OPNIEUW PLAATSEN. DE GENOEMDE STORINGEN ZIJN NIET MEER RECENT, DE ONTEVREDENHEID ECHTER NOG WEL!
Na meerdere malen het slachtoffer te zijn van werkzaamheden (lees: storingen) aan het mobiele netwerk van Vodafone is de maat nu vol. Vodafone beloofd mij in het contract een goede dekking en altijd en overal mobiel internet.
En alweer is het de 3e keer dit jaar (en we zitten net over de helft van het jaar) dat er een Vodafone storing is met als oorzaak: “slechts” 1% (60.000 mensen) van onze klanten zijn verkeerd aangesloten. Erg slordig van een provider om 60.000 klanten verkeerd aan te sluiten en vervolgens uren lang zonder bereik te laten zitten. Hierdoor loop ik nu voor de 2e keer dit jaar belangrijke zaken m.b.t. mijn werk mis en ben ik nu een dag kwijt om deze zaken alsnog naar behoren af te handelen. Compensatie en/of tegemoetkoming is ook zeer matig geregeld. Na de brand in april, waardoor klanten een hele week niet bereikbaar waren, kwam Vodafone met een tegemoetkoming van 4 dagen gratis bellen/smsen. BRAVO zeg, wat ben ik daar als abonnementhouder van 90-110 euro per maand toch ontzettend mee geholpen. Niet dus.
Ik ben al sinds mijn eerste abonnement (jaren geleden) klant bij Vodafone, maar wil nu overstappen naar een andere provider anders gaat het mij en mijn werk teveel problemen opleveren en geld kosten.
Waar Vodafone (Libertel) vroeger nog een goed en sterk merk was, zijn ze anno 2012 gepasseerd door de vele andere top providers. Tijd om over te stappen dus.
Gewenste Oplossing:
PER DIRECT stopzetten van mijn abonnement en lidmaatschap bij Vodafone, zonder enige betaling van resterende maanden. Heb een 2-jarig abonnement tot mei 2013 dus het toestel wat ik destijds erbij genomen heb zal inmiddels het afgelopen jaar wel afbetaald zijn (met 100 euro in de maand abonnementskosten). Als Vodafone haar plichten uit het contract niet nakomt of niet na hoeft te komen (contractschending), zou het wel zo schappelijk zijn dat ik dat als (trouwe) klant ook niet verplicht ben. Gaarne contractbreuk dus. Bvd!
