Mijn Klacht:

Op 19 juli 2016 kochten wij bij GigaBikes een nieuwe e-bike Puch Radius.

Deze Puch bleek echter helemaal niet nieuw te zijn.
Volgens Puch zelf is deze fiets al gefabriceerd en geleverd in 2013.
De accu zelf was van 2012. Dit heeft onze fietsenmaker van Puch vernomen.

GigaBikes vind het verkopen van een overdatum fiets heel normaal want de garantie blijft toch van toepassing.

Als snel (na 9 maand) kregen wij problemen met de accuduur van de fiets.
Puch de accu laten testen maar daar was niets mis mee.

Vervolgens GigaBikes gemaild (want bellen kan niet) en de fiets moest opgestuurd naar hen (Almelo Tilburg).
We moesten dat zelf maar regelen.
Ooit geprobeerd als particulier een fiets te versturen Dat gaat dus gewoon niet. Pakket te groot óf je betaald ruim 200 euro.

Uiteindelijk is mijn man er maar naar toegereden met de fiets. (Belachelijk gewoon).
Fiets bleek de kabelboom stuk te hebben.
Fiets is daarna aan ons teruggestuurd.

Probleem gemeld 30 mei 2017 en uiteindelijk was de fiets gerepareerd en retour op 16 Juni.

Helaas bleek het probleem niet lang verholpen.
Op 20 Januari j.l. weer contact opgenomen met GigaBIkes .
Nu moest ik de accu opsturen.

Inmiddels is het 13 april en nog heb ik de accu niet retour. Dit betekend al 3 maanden ruim zonder fiets!!

Bovendien moet ik zelf steeds mailen om te vragen wat de status is.

Nu blijkt de accu goed (had ik wel verwacht was de vorige keer ook) maar het terugsturen is blijkbaar een probleem.

Ook op mijn vraag: en wat nu wordt niet geantwoord.

Dus maw Ben al 3,5 maand mij accu kwijt. áls ie terugkomt heb ik nog steeds geen gerepareerde fiets.

Van de 1,5 jaar dat wij deze fiets in gebruik hebben is ie totaal al een half jaar in reparatie geweest!!!

Heb zoooooooveel spijt daar een fiets gekocht te hebben.

Mensen koop daar geen fiets tenzij je in tilburg en omstreken woont.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als ze me een fiets leveren die het WEL goed doet én van de leeftijd is die je verwacht. En geen 3 jaar oude fiets verkopen al is ie nooit gebruikt.

én dat ze vervoer regelen voor een fiets als ie onder garantie gerepareerd moet worden.

én dat je zelf niet steeds moet lopen duwen en trekken om informatie te krijgen rond je reparatie.

Ik wil op mijn fiets kunnen fietsen zonder problemen én met de actieradius die ze beloofd hebben.

Hoe moeilijk kan het zijn.