Beste Danielle, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat jij dit zo ervaart. Sinds mei 2019 zijn wij niet meer telefonisch bereikbaar, Basic-Fit heeft er voor...
Een klant van Basic Fit ervaart problemen met de bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van de sportclub. Na een poging om het lidmaatschap op te zeggen, heeft de klant 25 euro uitgegeven aan een aangetekende brief zonder resultaat. De klacht is inmiddels opgelost.
Jullie zijn waardeloos te bereiken heel slecht en zeker niet klant vriendelijk!! Ik wil per direct mijn lidmaatschap opzeggen. Poging gedaan aangetekend maar ben onderhand 25 euro kwijt en heb nog nikd
Als ik geen lid meer ben
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2020 om 08:59 geantwoord
Beste Danielle,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat jij dit zo ervaart. Sinds mei 2019 zijn wij niet meer telefonisch bereikbaar, Basic-Fit heeft er voor gekozen om digitaal te gaan. Je kunt ons hierdoor bereiken via onze Live Chat, per e-mail of via onze Social Media kanalen.
Ik heb jouw opzegging succesvol verwerkt in onze administratie. Je hebt een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal 52 weken. Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de einddatum van je lidmaatschap: 13-8-2020. Binnen enkele minuten ontvang je hier een bevestigingsmail van, kijk ook voor de zekerheid in je spambox.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, indien er nog andere vragen zijn hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
