Een consument uitte onvrede over het aanvraagproces voor een proeftube van Sensodyne. Bij het openen van de aanvraag moest zij een optie selecteren die niet naar haar voorkeur was, namelijk snoep, terwijl zij daar geen interesse in heeft. Ze had graag meer keuzevrijheid gewild.
Mijn klacht is dat bij het aanvragen van de proeftube sensodyne, ik een soort kluis moest openen om iets achter slot en grendel te zetten. Ik had geen keus, ik moest wel op snoep klikken.Terwijl ik nooit snoep. Ik had graag een keuze willen hebben.
Meer keuzemogelijkheden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
