Klacht NS! Seizoensretour -

Klacht: Seizoensretour

Babdb op 29 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 29 mei 2019

Een klant heeft seizoensretouren aangeschaft die alleen geldig zijn in het weekend en op feestdagen. Bij het gebruik op hemelvaartsdag blijkt dat de retouren niet geldig zijn op die dag, omdat de eerstvolgende keuzedag pas op zaterdag 1 juni is. De klantenservice geeft aan dat dit een fout in het systeem is, maar biedt geen oplossing, wat de klant als teleurstellend ervaart.

Mijn Klacht:

Eind april heb ik 3 seizoensretouren gekocht. Deze zijn alleen geldig in het weekend en feestdagen. Nu wil ik hemelvaartsdag, een feestdag, een zondag, hier gebruik van maken. Maar 30 mei 2019 ,donderdag,is niet te bereiken. De eerste keuzedag is zaterdag 1 juni 2019. Foutje in het systeem zegt klantenservice. Niets aan te doen. Weggegooid geld dus en bijzonder weinig service van NS.
B.de Boer