Mijn Klacht:
10 oktober afspraak in het ziekenhuis, geadviseerd nieuwe oorstukjes te maken. Afspraak maken bij schoonenberg, helaas systeem ligt plat kan gebeuren. Week later weer bellen voor afspraak. Helaas mw. Is u kind 8 jaar dan moet u de winkel bellen. Winkel is niet te bereiken, voicemail in spreken niet terug gebeld. Dan maar volgende dag langs. Met drie weken een afspraak 29 oktober. Helaas te veel oorsmeer, dus eerst uit laten spuiten. Maar een afspraak is niet eerder dan 3 weken later te maken. 26 november. Helaas uitspuiten was niet goed gedaan of al weer dichtgeslibd weer geen oorstukjes. Gelukkig nu een snelle afspraak 5 december. Eerst uitsluiten en gelijk door, want ik laat dit niet nog een keer gebeuren. Gelukkig afdrukken kunnen gemaakt worden. Gelijk een nieuwe afspraak gemaakt omdat ook aanpassingen aan instellingen gedaan moeten worden. U raad het al vanmiddag . Kom ik met mijn dochter naar de winkel, winkel gesloten wegens ziekte. Gelukkig wachten we nog niet zolang en heb ik zeeën van tijd (sarcastisch) oppas geregeld, want jongste dochter zou precies thuiskomen van kinderfeestje.
Thuis gekomen het 0900 nummer gebeld. Er werd excuses gemaakt en volgende week al een nieuwe afspraak.
Maar zo ga je niet met klanten om. Als de service niet beter word stap ik over. We zijn al 8 jaar klant waarvan de afgelopen jaar of 3 we ons echt een nummer voelen waar blijft die betrokkenheid van 8 jaar geleden. Mond op mond reclame is de beste.
En hiermee zeg ik niet dat ze in het filiaal niet gastvrij of niet kundig zijn. Hiermee zeg ik alleen doe wat aan de service en communicatie.
Het gaat om onze dochter die slechthorend is waarvan een goed werkend gehoorapparaat levensbehoefte is.
Doe er wat aan anders ben je een klant kwijt.
Gewenste Oplossing:
Oppas moet betaald worden, frustratie is onbetaalbaar.
Ik ben het vertrouwen gewoon kwijt. En Als het niet veranderd zijn jullie een klant kwijt.
(10)
